Meer directe boekingen

De uitdaging

Boekingsplatformen vullen kamers, maar je betaalt er commissie op elke boeking en de gast blijft de klant van het platform. Je houdt er geen contactgegevens aan over, dus elke herhaalboeking moet je een tweede keer kopen. Bovendien sta je op zo'n platform naast alle andere hotels in dezelfde straal, teruggebracht tot een score en een prijs per nacht. Alles waarin je verschilt, het gebouw, de kamers, het ontbijt, de plek zelf, valt weg in dat raster.

Directe boekingen vragen dus iets anders dan beter scoren in een zoekresultaat. Wie pas zichtbaar is op het moment dat iemand een kamer zoekt, concurreert per definitie op prijs; wie eerder in beeld komt, wordt op naam gezocht. Voor een hotel betekent dat aanwezig zijn bij mensen die om andere redenen al in de regio moeten zijn: voor het werk, voor familie, voor een evenement. Dat publiek is scherp af te bakenen, maar het is niet aan het zoeken op het moment dat je het bereikt.

Onze aanpak

We zijn vertrokken van de vraag wie hier overnacht en waarom, en waar iemand tijdens het vergelijken afhaakt. Daaruit volgden videoscripts die tonen wat een fotoreeks niet kan overbrengen: de sfeer, de ruimte, de weg van de inkom tot de kamer. Een gast die het hotel al gezien heeft, boekt met minder twijfel en vergelijkt minder lang. De productie namen we volledig over, zodat het hotel er geen werk aan had.

De campagnes draaien op Meta, gericht op de regio en op de redenen waarom mensen daar blijven slapen, en we sturen dagelijks bij op wat effectief boekingen en aanvragen oplevert. De video's leiden rechtstreeks naar het eigen boekingskanaal, zodat de boeking bij het hotel binnenkomt in plaats van bij een platform. Voor groeps- en zakelijke aanvragen richtten we de opvolging in via CRM en WhatsApp, omdat die aanvragen niet mogen blijven liggen. Elke maand kijken we samen naar wat er binnenkwam en wat het opleverde.

• →Doelgroepanalyse: wie hier overnacht, waarom, en waar mensen tijdens het vergelijken afhaken
• →Videoscripts die sfeer en ruimte tonen in plaats van een reeks kamerfoto's
• →Meta-campagnes die rechtstreeks naar het eigen boekingskanaal leiden, dagelijks geoptimaliseerd
• →Opvolging van groeps- en zakelijke aanvragen via CRM en WhatsApp